Política de Devolução

Esta política descreve as condições de troca, devolução, cancelamento e reembolso do surcoinani.com, de acordo com a Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor).

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet ou telefone), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, conforme o art. 49 do CDC, sem precisar justificar o motivo.

Nesse caso, os valores pagos, inclusive o frete, são devolvidos integralmente e corrigidos, e o custo do frete de retorno é por nossa conta.

2. Produto com defeito (garantia)

• Garantia legal: 90 dias contados do recebimento, conforme o art. 26, II, do CDC.
• Garantia contratual: 12 meses adicionais contra defeitos de fabricação do movimento, contados do recebimento.

Constatado o vício, temos até 30 dias para saná-lo. Não sendo o defeito corrigido nesse prazo, você pode escolher entre a substituição do produto, a devolução do valor pago devidamente atualizado ou o abatimento proporcional do preço, conforme o art. 18 do CDC.

A garantia não cobre desgaste natural da pulseira e do vidro, riscos, quedas, amassados, contato com água acima da resistência de 5 ATM, uso inadequado ou intervenção técnica não autorizada.

3. Troca por outro modelo ou tamanho

Trocas por preferência pessoal são aceitas em até 7 dias corridos do recebimento, desde que o produto esteja sem uso, com todos os acessórios, manual, certificado de garantia e embalagem original.

4. Como solicitar

1. Escreva para [email protected] ou ligue para (11) 5561-9766.
2. Informe nome completo, número do pedido, motivo da solicitação e, em caso de defeito, fotos ou vídeo do problema.
3. Nossa equipe responde em até 2 dias úteis com as instruções e o código de postagem de retorno.

5. Prazos de reembolso

• Pix ou boleto: devolução em conta bancária do titular do pedido em até 10 dias úteis após o recebimento e a conferência do produto.
• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à administradora em até 10 dias úteis e pode aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras do emissor.

6. Cancelamento antes do envio

Enquanto o pedido não for despachado, o cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento pelos nossos canais de atendimento, com reembolso integral.

7. Recebimento e recusa

Ao receber a encomenda, confira a embalagem. Se estiver violada ou danificada, recuse a entrega e comunique nossa equipe no mesmo dia para que o envio seja refeito sem custo.