Termos de uso

Bem-vindo ao surcoinani.com. Estes Termos de Uso reúnem as principais informações sobre a navegação em nosso site, a realização de compras, o uso dos serviços disponíveis e o relacionamento entre a loja e seus clientes.

Ao acessar nosso site, navegar pelas páginas, entrar em contato ou realizar uma compra, o cliente declara estar ciente das condições apresentadas neste documento, bem como das demais políticas disponíveis no site, como Política de Privacidade e Política de Devolução.

Identificação da empresa

O site surcoinani.com é operado por empresa inscrita no CNPJ 64.875.156/0001-07, com loja física na Avenida Ibirapuera, 3103 Loja M011 – Indianópolis – São Paulo – SP.

Além do atendimento presencial, atuamos por meio de venda a distância, oferecendo relógios originais com informações de produto, preço, disponibilidade, pagamento, entrega e garantia apresentadas ao cliente durante a navegação e a finalização do pedido.

Uso do site

O site deve ser utilizado de forma adequada, segura e responsável. O cliente se compromete a fornecer informações verdadeiras e atualizadas ao realizar contato, compra ou qualquer solicitação pelos canais da loja.

Não é permitido utilizar o site para fins ilegais, tentar acessar áreas restritas sem autorização, interferir no funcionamento da loja, utilizar dados de terceiros indevidamente ou praticar qualquer ação que possa comprometer a segurança do site, dos clientes ou da empresa.

Informações dos produtos

Trabalhamos para manter as informações dos produtos sempre claras e atualizadas, incluindo fotos, descrições, características, preços, disponibilidade, formas de pagamento e condições de compra.

As imagens dos produtos têm finalidade ilustrativa e buscam representar o item da forma mais fiel possível. Ainda assim, pequenas variações de cor, brilho, proporção ou percepção visual podem ocorrer de acordo com a tela, iluminação ou dispositivo utilizado pelo cliente.

Em caso de dúvida sobre modelo, referência, medida, material, funcionamento, resistência à água, garantia ou qualquer característica do produto, recomendamos entrar em contato com nossa equipe antes de finalizar a compra.

Preços, promoções e disponibilidade

Os preços, promoções, descontos e condições comerciais são válidos conforme exibidos no site no momento da compra. As condições podem variar ao longo do tempo, de acordo com campanhas, disponibilidade de estoque e regras comerciais.

A disponibilidade dos produtos está sujeita ao estoque no momento do processamento do pedido. Caso ocorra alguma divergência de estoque, preço ou informação relevante, nossa equipe poderá entrar em contato com o cliente para orientar sobre substituição, ajuste, cancelamento ou reembolso, conforme o caso.

Dados do cliente

Para concluir uma compra, é importante que os dados informados estejam corretos, especialmente nome, CPF, e-mail, telefone e endereço de entrega.

Informações incorretas ou incompletas podem causar atraso no processamento do pedido, dificuldade de contato, erro na emissão de documentos fiscais, falha na entrega ou impossibilidade de conclusão da compra. O tratamento dos dados pessoais é realizado conforme nossa Política de Privacidade.

Compra e reserva

Para reservar um relógio, o cliente informa seus dados de contato no formulário do site. Em seguida, nossa equipe entra em contato para confirmar produto, preço, prazo estimado, endereço de entrega e forma de pagamento. A reserva é gratuita e não gera obrigação de compra até a confirmação do pedido.

Pagamento

As formas de pagamento disponíveis são apresentadas no momento da confirmação do pedido. Atualmente, a loja pode oferecer pagamento por Pix e cartão de crédito, conforme as condições exibidas.

O pedido será processado somente após a confirmação do pagamento. Transações por cartão de crédito podem estar sujeitas à aprovação da administradora do cartão, do banco emissor, da intermediadora de pagamento e, quando necessário, à análise de segurança da transação.

Não solicitamos dados completos de cartão de crédito por e-mail, telefone, WhatsApp, mensagens ou canais de atendimento.

Envio e retirada

Os valores de frete e prazos estimados são apresentados na finalização do pedido, de acordo com o CEP informado e as condições disponíveis no momento. Quando disponível, o cliente também poderá optar pela retirada em nossa loja física em São Paulo, somente após a confirmação do pagamento e a comunicação de que o pedido está disponível.

Os prazos de entrega são estimativas e podem sofrer alterações por fatores externos, como restrições logísticas, eventos climáticos, alta demanda, greves, feriados ou outras situações fora do controle da loja.

Trocas, devoluções e reembolsos

As solicitações de trocas e devoluções devem seguir as condições informadas na Política de Devolução. Compras realizadas pela internet estão sujeitas ao direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos.

Em caso de devolução aprovada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada e após a análise das condições do produto devolvido, quando aplicável.

Garantia dos produtos

Os relógios comercializados são originais e acompanham garantia contra defeitos de fabricação, além da garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor. O atendimento em garantia pode depender da apresentação da nota fiscal, do certificado de garantia e de análise técnica das condições do produto.

Assistência técnica

Também oferecemos orientação sobre assistência técnica, manutenção e reparos de relógios, mediante avaliação prévia. Serviços fora das condições de garantia podem depender de orçamento, disponibilidade de peças e aprovação do cliente antes da execução.

Segurança e privacidade

Adotamos recursos de segurança para proteger a navegação, os dados informados no site e o processo de compra. Ainda assim, o cliente deve manter seus dados protegidos e evitar compartilhar informações pessoais ou de pagamento fora dos canais oficiais da loja.

Propriedade intelectual

Os conteúdos disponíveis no site, incluindo textos, imagens, marcas, logotipos, layout, elementos visuais, descrições e materiais informativos, são protegidos por direitos de propriedade intelectual próprios ou de terceiros. A reprodução, cópia, distribuição, alteração ou uso não autorizado desses conteúdos não é permitida sem autorização prévia, salvo nos casos permitidos pela legislação aplicável.

Canais de atendimento

Em caso de dúvidas sobre produtos, pedidos, pagamento, entrega, retirada, garantia, assistência técnica, troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 5561-9766. Para agilizar o atendimento, informe o número do pedido, o nome completo do comprador e uma breve descrição da solicitação.

Atualizações destes termos

Estes Termos de Uso poderão ser atualizados periodicamente para refletir mudanças no site, nas operações da loja, nas formas de atendimento ou em exigências legais. A versão válida será sempre a publicada nesta página.

Legislação e foro

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para dirimir eventuais controvérsias.